Termes et conditions

Article préliminaire

Les conditions de vente et de transport sont réputées intégralement acceptées par le client lors de la validation de la commande, que ce soit pour le client lui-même ou pour un tiers. Elles sont tacitement et de plein droit transmissibles et applicables au bénéficiaire de la prestation ci-après dénommé « Le passager ». Lorsque vous effectuez une commande pour le compte d’autres personnes, vous devez vous assurer que ces dernières acceptent et respectent les conditions générales de Marrakech Ballooning.Les présentes Conditions Générales de Vente et de transport sont applicables à l'ensemble des relations commerciales entre Marrakech Ballooning et tout client ou passager. Elles s´appliquent également au transport à titre gratuit.

Le billet de vol électronique

Constitue un contrat entre le transporteur, le client et/ou le passager. Une pièce d’identité pourra être demandée à l’embarquement pour chaque passager. Toute substitution de nom de passager ou toute cession de billet par son titulaire est interdite. Le billet n’est pas remboursable, ni échangeable sauf si l’option annulation a été souscrite. Au moment de la réservation (modification de date, remboursement, etc.…) ne peut se faire que si l’assurance est souscrite et jusqu’à 3 jours avant la date du vol.

Validité du billet

Le titre de transport est valable pour 1 vol pour une personne et utilisable à la date indiquée lors de la réservation.

Les tarifs

Les prix sont en Dirhams et modifiables sans préavis. Ils comprennent le vol en ballon, le transport des passagers en véhicule depuis le point de rendez-vous vers les sites d’envol, le retour après atterrissage vers le point de rendez-vous, la TVA et les assurances obligatoires.

Paiement

La totalité du règlement est exigée lors de la réservation sur notre site internet.

Paiement en ligne

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par Ballooning Marrakech au niveau de la page de paiement.
Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.
Vos paiements Multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Le Consommateur garantit à Ballooning Marrakech qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre Ballooning Marrakech et son établissement bancaire s’appliquent. 

Preuve des transactions payés par carte bancaire

Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de Ballooning Marrakech constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et Ballooning Marrakech.

Réservation de la date du vol

Le choix de la date du vol doit être fait au moment de la réservation sur le site.

Confirmation pour le vol

Vous recevrez la confirmation de votre vol immédiatement après la réservation. Les informations concernant le transport vous seront envoyées la veille de votre vol dans l’après-midi par mail pour un rendez-vous avec l’un de nos véhicules. Il vous incombe de trouver l’accès au point de rendez-vous et de vous y rendre par vos propres moyens. Tout retard de plus de 10 minutes au point de rendez-vous sera considéré comme une annulation et donc non remboursable.

Annulation par Marrakech Ballooning

Marrakech Ballooning se réserve le droit d’annuler un vol au vu des prévisions météorologiques non compatibles avec la sécurité des vols. Dans ces cas le billet sera remboursé intégralement, à moins que le passager accepte le report du vol s’il convient d’une date disponible avec Marrakech Ballooning

Annulation du fait du Client

Individuels jusqu'à 10 personnes par réservation:

Remboursement de 100% jusqu'à 24h avant la date du vol, au dela aucun remboursement possible.

Groupe à partir de 10 personnes :

Remboursement de 100% jusqu’à 30 jours avant la date du vol.
Remboursement de 50% jusqu’à 15 jours avant la date du vol.
Remboursement de 25% jusqu’à 7 jours avant la date du vol.
Toute annulation a moins de 7 jours avant la date du vol sera facturée a 100% et n’ouvre droit à aucun remboursement ni report de date possible.

Annulation par le pilote - Sécurité des vols

Les vols s’effectuent uniquement dans de bonnes conditions météo, vent faible, pas de précipitations ni brouillard, pas de conditions orageuses. La montgolfière est un aéronef soumis aux règles de l’air, éditées par l’Aviation Civile, et aux limitations d’emploi éditées par le constructeur et l’exploitant. Le pilote, commandant de bord, est tenu de les respecter. Pour ces raisons, il peut décider de changer de site de décollage, d’annuler ou d’interrompre le vol à tout moment. Si l’annulation a lieu avant le décollage, le billet est remboursé intégralement ou reporté. Tout vol entamé est considéré comme effectué. Marrakech Ballooning ne peut être tenue pour responsable des divers frais occasionnés suite à une annulation (trajets, hôtel, repas . . .).

Conditions d'embarquement

Une tenue confortable et des chaussures plates, de sport ou de marche sont conseillées. Chaque passager devra être en bonne condition physique.

Assurances

L’assurance couvre chaque passager en vertu de la responsabilité civile liée au transport à titre onéreux pour un plafond conforme à la réglementation en vigueur. Les dégradations des objets, vêtements, appareils photo, caméras…, prothèses internes ou externes ne sont pas pris en compte.

Aptitude médicale

La pratique de la montgolfière est accessible à toute personne en bonne condition physique. Tout problème médical sérieux reste confidentiel. Seul un médecin est qualifié pour juger de l’aptitude à effectuer un vol en ballon, le passager doit donc déclarer au commandant de bord tout problème médical susceptible de représenter un risque pour la pratique d’un vol libre en montgolfière. Toute personne sous l’emprise de stupéfiants ou d’alcool ne sera pas admise à bord. Dans ce cas le billet sera considéré comme consommé.

Les enfants

Les enfants mineurs doivent être accompagnés d'un adulte.

Partenariat

La prestation peut être effectuée en partenariat avec une autre compagnie également agréée par l’Aviation Civile pour le transport aérien des passagers.

Droit de rétractation

Le client ne dispose pas du droit de rétractation excepté s’il souscrit à l’assurance annulation au moment de la réservation, lui permettant de se rétracter jusqu’à 3 jours avant la date de vol réservé.

Droit d’accès et de rectification

Les données personnelles vous concernant sont utilisées pour traiter votre commande et sont indispensables à la réalisation de votre vol. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification pour ces données. Lors de la réservation, l’acheteur devra notamment saisir ses coordonnées téléphoniques, son adresse e-mail et son contact WhatsApp le cas échéant qui seront uniquement utilisés en cas de besoin, pour assurer le bon déroulement des prestations. Ces données ne sont pas utilisées à d’autres fins mais l’acheteur est néanmoins informé qu’il peut gratuitement s'inscrire auprès d’un organisme chargé de la gestion de la liste d'opposition au démarchage téléphonique et informatique.